松本です。
今月に入って２回ダブルブッキングをしてしまいました。
全て松本の責任でした。
患者さんにはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
早速今夜社長と話し合い、今後の対策を話し合いました。
現在一番大きな問題は、私の予約をすべて銀座で患者さんと対面で取っていることです。
この体制をとっている限りダブルブッキングはゼロになりえないので、今後はすべてネットでの予約に切り替えるように検討を依頼しました。
できる限り人が関与せず、全て機械的に対処しようと考えています。
この場合の問題点は、ネットを使えない方や電話でしか予約ができない方がいることと、患者一人ひとりへのケアが行き届かなくなることです。
私個人としては、全てネット予約にしたほうが非常に楽で、仕事にも集中できることは確かですが、ネットを使えないご高齢の方や、予約間隔が６ヶ月に１回の方などの予約がコンスタントに取りにくくなるのは確実です。
したがって、全てネット予約にする形は、今までの銀サロらしくなくなるかもしれませんが、そろそろ変更の時期に来ているのかもしれません。
ネットのシステムを構築するのは膨大な費用もかかりますし、予約が取りにくくなる方が確実に出てきますので、今後検討を重ねて、また、皆さんの意見を参考にさせていただきながら最善な方法を見つけていこうと思います。
とりあえず、全てのスタッフが銀座店内では一切予約を取らず、人のかかわりをなくしたシステムだけでダブルブッキングをゼロにする方向で進めることにしました。
皆さんの意見を最重視したいと思いますので、お店でもコメントでも結構ですのでご意見をいただけると助かります。
この後とも、よろしくお願いいたします。
松本正彦
今月に入って２回ダブルブッキングをしてしまいました。
全て松本の責任でした。
患者さんにはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
早速今夜社長と話し合い、今後の対策を話し合いました。
現在一番大きな問題は、私の予約をすべて銀座で患者さんと対面で取っていることです。
この体制をとっている限りダブルブッキングはゼロになりえないので、今後はすべてネットでの予約に切り替えるように検討を依頼しました。
できる限り人が関与せず、全て機械的に対処しようと考えています。
この場合の問題点は、ネットを使えない方や電話でしか予約ができない方がいることと、患者一人ひとりへのケアが行き届かなくなることです。
私個人としては、全てネット予約にしたほうが非常に楽で、仕事にも集中できることは確かですが、ネットを使えないご高齢の方や、予約間隔が６ヶ月に１回の方などの予約がコンスタントに取りにくくなるのは確実です。
したがって、全てネット予約にする形は、今までの銀サロらしくなくなるかもしれませんが、そろそろ変更の時期に来ているのかもしれません。
ネットのシステムを構築するのは膨大な費用もかかりますし、予約が取りにくくなる方が確実に出てきますので、今後検討を重ねて、また、皆さんの意見を参考にさせていただきながら最善な方法を見つけていこうと思います。
とりあえず、全てのスタッフが銀座店内では一切予約を取らず、人のかかわりをなくしたシステムだけでダブルブッキングをゼロにする方向で進めることにしました。
皆さんの意見を最重視したいと思いますので、お店でもコメントでも結構ですのでご意見をいただけると助かります。
この後とも、よろしくお願いいたします。
松本正彦